03/07/2020
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL NEGOCIO INMOBILIARIO
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No hace falta persuadir a nadie más sobre la importancia de la tecnología en el mundo del Real Estate. Ya todos saben que la transformación digital no es la predicción de un gurú de Sillicon Valley sino una realidad tangible e ineludible en la que te adaptas o desapareces. Ahora la pregunta que circula entre brokers y desarrolladores, sobre todo aquellos que no han hecho mucho por adaptarse, es ¿por dónde empiezo?
Es cierto que puede resultar abrumador, desconcertante y, sobre todo, representar una importante inversión transformar el negocio de la noche a la mañana. Pero sabiendo que ya no hay opción, aquí les dejamos un paso a paso para iniciar el camino:
1. REVISA TUS CANALES Y PLATAFORMAS
Seguramente ya tienes un sitio web. Pues bien, optimízalo! Un programador externo puede hacer esta tarea. Con un pago por hora puedes tener tu sitio siempre al día. Recuerden: hoy el sitio web es el corazón del negocio. Buscadores, campañas, todo termina convirtiendo en tu web ¿RRSS? Bienvenidas, pero no todas, solo las que necesites. Whatsapp, Email Marketing, Webinars, blogs, todo ayuda a conectar con los clientes donde sea que se encuentren.
2. BASE DE DATOS
Mucho se habla del Big Data pero no vayamos tan lejos. Empecemos por algo simple. Contar con una base de datos propia relevante, precisa y actualizada te permitirá llegar a todos tus potenciales clientes sin depender de terceros. El uso de un CRM puede ayudar mucho en esta tarea. Y no olviden, no solo se trata de incorporar tecnología, la capacitación de la fuerza de venta es esencial. La transformación digital de tu negocio es 50% tecnológica y 50% cultural.
3. SOLUCIONES DIGITALES DE VENTA
Si algo probó la pandemia es la necesidad de acercar los inmuebles a los clientes. Y hacerlo de la forma más realista posible. Las estadísticas de esta etapa de confinamiento han demostrado que las inmobiliarias y desarrolladoras que ya venían mostrando sus productos con un tour 360, animación 3D, virtual staging, entre otros recursos, lograron captar un 30% más el interés de los compradores que ya no podían trasladarse a las unidades. No necesitas adquirir costosos dispositivos, o contratar estas soluciones digitales para todos los inmuebles de tu cartera pero empieza por uno.. prueba.. mide los resultados contra el resto y te aseguro que te sorprenderás.
4. SOLUCIONES DIGITALES OPERATIVAS
La transformación digital significa vender más y mejor. Las ventajas no son solo para el cliente, la experiencia de compra también abarca la venta. Soluciones como la firma electrónica marcaron un diferencial importantísimo en el tiempo que las inmobiliarias estuvieron cerradas. La posibilidad de concretar reservas mediante esta tecnología no solo posicionó a las inmobiliarias entre sus clientes sino que les dio una solución para avanzar en la operación sin salir de casa. Desde ya que habrá un límite que no podremos traspasar y que dependerá del mercado en el que nos encontremos. Registros, escrituras, y documentos legales e impositivos, que en algunos países como Estados Unidos se pueden resolver íntegramente de manera no presencial pero que en otros aún queda mucho por recorrer. Pero seamos nosotros quienes demos el primer paso.
5. CAPACITACIÓN PERMANENTE
Desde el CEO hasta los vendedores, todos deben entender que la tecnología es un aliado en las ventas. Ideal: contar con un CTO interno pero si no se puede, entonces contratar un soporte externo. Pero recuerden, si primero no se transforman ustedes mismos nadie lo hará por ustedes.
SEGÚN ESTUDIO DE CBRE, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL HA DOTADO DE RESILIENCIA AL SECTOR INMOBILIARIO
Real Estate Tech: flexibilidad y resiliencia frente al Covid-19. Con ese título se identifican los retos que la pandemia ha supuesto para el inmobiliario y que pueden ser afrontados gracias a la irrupción de la tecnología.
Así, una de las principales consecuencias de las medidas de confinamiento ha sido la imposibilidad de realizar visitas presenciales a los activos de interés, ya sea para ocupación o inversión, ralentizando la toma de decisiones y la comercialización. Según datos de CBRE, el 36% de los ocupantes reconocen haber aplazado o cancelado sus visitas a activos desde el inicio de la pandemia, una cifra que pone en valor las visitas virtuales y las experiencias a través de realidad virtual de cualquier activo físico. Las limitaciones de movimiento actuales y las restricciones futuras de desplazamiento que surgirán durante la desescalada se solventan a través de la tecnología, que ayuda a los posibles inversores a hacerse una idea de su futuro edificio con todo su potencial a la vez que facilita la tarea de comercialización y la agiliza.
Según datos de CBRE, para el 66% de los potenciales clientes impacta de forma muy positiva en la selección de un edificio que su propietario proporcione experiencia de usuario.
Big data
El uso de big data permite, en este contexto, obtener un amplio abanico de información de interés para el sector. Entender cómo se comporta un usuario es esencial en una situación excepcional como la actual.
Tanto durante la crisis del COVID-19 como en el periodo posterior de recuperación de la “Nueva Normalidad”, clientes y empleados requieren de un contacto constante, que les permita estar siempre informados y que fomente el sentimiento de pertenencia y de comunidad. Paradójicamente, el escenario actual obliga justo a lo contrario; aquí es donde entra en juego la tecnología como un elemento clave para mantener una relación cercana y fluida con clientes y empleados en este contexto de incertidumbre.
